Movistar atribuyó la falla masiva que dejó sin servicio a varias ciudades del país a «daños que se han producido en la red de fibra óptica», y los relacionó con las labores de recuperación de infraestructura tras el sismo de magnitud 7.4 de hace tres días. Según el monitor Downdetector, los reportes de fallas se concentraron en Bogotá, Medellín, Cali, Bucaramanga, Barranquilla, Cartagena, Floridablanca, Soacha y Cúcuta, distribuidos entre banda ancha (47% de los reportes), servicio móvil (20%) y wifi (19%).
La falla se registró la noche del 13 de agosto. La compañía no precisó cuántos usuarios resultaron afectados ni ofreció compensación, más allá de un mensaje de disculpas: «Lamentamos los inconvenientes que esta situación haya ocasionado». Movistar aseguró que sus equipos técnicos «ha logrado recuperar la operación de la infraestructura afectada y normalizar el servicio».
