La falla se presentó el 9 de septiembre en la EBAC Dolores, la estación encargada de bombear el agua cruda que alimenta las plantas de tratamiento de Cartagena. Según Acuacar, el incidente redujo el volumen de agua que llega a esas plantas, lo que obligó a programar cortes en dos grupos hidráulicos de la ciudad mientras se recupera la capacidad de bombeo.
El primer grupo, que incluye barrios como María Auxiliadora, Boston, El Líbano, Salim Bechara, La India y 13 de Junio, además de 22 sectores de Olaya y otras zonas con delimitación parcial, estuvo sin servicio desde las 11:00 a.m. del 9 de septiembre hasta las 4:00 a.m. de hoy, en total, cerca de 48 barrios, urbanizaciones y sectores. El segundo grupo, entre los que están Ternera, Villa León, El Campestre, El Golf, Plan 400 y unas 20 urbanizaciones más como Paraíso Real, Sevilla Real y Villa del Sol, permanece sin agua desde las 8:00 a.m. de hoy hasta las 4:00 a.m. de mañana 11 de septiembre, con cerca de 52 zonas nombradas en el comunicado. En conjunto, Acuacar nombra alrededor de 100 barrios, urbanizaciones y sectores repartidos en los dos grupos, una cifra que en realidad no contradice el 10% de los usuarios que reporta la empresa, son dos formas distintas de medir el mismo corte, una por cuentas de servicio y otra por zona geográfica.
Acuacar no ha entregado un porcentaje de avance de la reparación en su comunicado más reciente ni ha identificado públicamente a un vocero responsable del proceso, solo indica que sus equipos técnicos y operativos trabajan de manera prioritaria para recuperar la capacidad de bombeo, y que una vez terminen los trabajos, el restablecimiento del servicio será gradual, por el tiempo que toma recuperar los niveles y las presiones en la red de acueducto.
Es la segunda vez en menos de cuatro meses que Acuacar programa cortes de esta magnitud en Cartagena, y el antecedente más reciente no quedó sin consecuencias institucionales. El racionamiento que la empresa mantuvo de forma casi continua entre el 11 de mayo y comienzos de julio, atribuido a una proliferación de algas asociada al fenómeno de El Niño en la planta de tratamiento El Bosque (que abastece cerca del 90% del agua potable de la ciudad), llevó al alcalde Dumek Turbay a instaurar una acción popular contra Acuacar y a anunciar su intención de romper relaciones con Veolia, el operador privado de la empresa. El 23 de junio, el Tribunal Administrativo de Bolívar le ordenó a Acuacar suspender el racionamiento de inmediato y activar un plan de contingencia, orden que el mismo tribunal ratificó en agosto, y la Contraloría abrió auditorías a la empresa por los racionamientos recurrentes.
Ese conflicto entre la Alcaldía y Acuacar seguía abierto cuando se presentó esta nueva falla en la EBAC Dolores, sin que la empresa haya explicado todavía si existe una causa estructural común entre los episodios de mayo-julio y el de esta semana, más allá de describir cada incidente como un hecho técnico puntual.
